Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 14 листопада 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за послуги, надані платформою InteractivePulSec. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь із умовами цієї політики.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших освітніх послуг та задоволеність кожного учасника. Якщо з будь-яких причин ви не задоволені нашими послугами, ознайомтесь із умовами повернення коштів нижче.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період охолодження

Ви маєте право подати запит на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту придбання послуги або підписки, якщо:

Ви не розпочали використання платного контенту або пройшли менше 10% доступного матеріалу
Ви не завантажили жодних сертифікатів або документів про завершення
Ви не отримали доступ до ексклюзивних матеріалів або індивідуальних консультацій

2.2. Повернення після періоду охолодження

Після закінчення 14-денного періоду повернення коштів можливе лише у виняткових випадках та за наших рішенням:

Технічні проблеми з нашого боку, які не дозволили вам отримати доступ до послуг
Невідповідність наданих послуг описаним характеристикам
Дублювання платежів або помилки в обробці транзакцій

2.3. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Ви завершили більше 10% курсу або використали значну частину послуг
Ви отримали сертифікат про завершення курсу
Минуло більше 14 днів з моменту покупки, і відсутні технічні проблеми з нашого боку
Ви порушили наші Умови використання
Зміна вашого рішення без об'єктивних причин після початку використання послуг

3. Типи послуг та умови повернення

Тип послуги	Умови повернення	Термін розгляду
Разові платежі за курси	Повне повернення протягом 14 днів за умови використання менше 10% контенту	5-10 робочих днів
Місячна підписка	Пропорційне повернення невикористаного періоду при скасуванні	5-10 робочих днів
Річна підписка	Повне повернення протягом 14 днів, пропорційне повернення після при виняткових обставинах	7-14 робочих днів
Індивідуальні консультації	Повернення при скасуванні за 24 години до запланованої консультації	3-7 робочих днів
Пакетні пропозиції	Повернення невикористаної частини згідно з умовами окремих компонентів	7-14 робочих днів

4. Процедура подання запиту на повернення

4.1. Як подати запит

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Надішліть електронний лист на адресу contact@interactivepulsec.com з темою "Запит на повернення коштів"
Вкажіть ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом
Надайте номер замовлення або підтвердження оплати
Опишіть причину запиту на повернення коштів
Додайте будь-які супутні документи або знімки екрана, якщо це стосується технічних проблем

4.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту:

Ми підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів
Наша команда розгляне ваш запит протягом 5-7 робочих днів
Ви отримаєте рішення електронною поштою з детальним поясненням
У разі схвалення, повернення буде здійснено протягом термінів, зазначених у таблиці вище

4.3. Необхідна інформація

Для обробки запиту на повернення коштів нам можуть знадобитися наступні дані:

Доказ покупки (квитанція, підтвердження оплати)
Деталі облікового запису користувача
Опис проблеми або причини незадоволення
Скріншоти або докази технічних проблем, якщо застосовно

5. Методи повернення коштів

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

Банківські картки: Повернення на картку протягом 5-14 робочих днів залежно від вашого банку
Електронні гаманці: Повернення протягом 3-7 робочих днів
Банківський переказ: Повернення протягом 7-14 робочих днів
Інші платіжні системи: Згідно з умовами відповідної платіжної системи

Зверніть увагу: Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банками або платіжними системами третіх сторін.

6. Часткове повернення

У деяких випадках може бути запропоноване часткове повернення коштів:

Якщо ви використали частину послуг, але залишилися незадоволені рештою
При скасуванні підписки в середині платіжного періоду
У випадку технічних проблем, які вплинули на частину послуг
За нашим розсудом у виняткових обставинах

Сума часткового повернення розраховується пропорційно до невикористаної частини послуг.

7. Скасування підписки

7.1. Місячна підписка

Ви можете скасувати місячну підписку в будь-який час. Скасування набуває чинності наприкінці поточного платіжного циклу. Повернення за поточний період не здійснюється, але доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду.

7.2. Річна підписка

При скасуванні річної підписки:

Протягом перших 14 днів: повне повернення за умови мінімального використання
Після 14 днів: пропорційне повернення невикористаних місяців може бути розглянуте за виняткових обставин
Доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду

8. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають використанню наших послуг:

Спочатку зверніться до нашої служби підтримки для вирішення проблеми
Надайте детальний опис проблеми та скріншоти, якщо можливо
Дайте нам розумний час (зазвичай 3-5 робочих днів) для усунення проблеми
Якщо проблема не вирішена, ви матимете право на повне або часткове повернення коштів

9. Помилки в оплаті

У випадку подвійної оплати або помилкового списання коштів:

Негайно повідомте нас про помилку на contact@interactivepulsec.com
Надайте докази подвійної транзакції
Ми здійснимо повне повернення дублюючого платежу протягом 3-5 робочих днів

10. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Кредит на рахунку: Використання суми для інших послуг на платформі
Обмін курсом: Переведення оплати на інший курс або послугу
Продовження доступу: Додатковий час для завершення курсу
Індивідуальна підтримка: Додаткова допомога в освоєнні матеріалу

Такі альтернативи пропонуються на наш розсуд та за вашою згодою.

11. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

Запит не відповідає умовам цієї політики
Виявлено зловживання або шахрайські дії
Ви порушили наші Умови використання
Надано неповну або неточну інформацію
Запит подано після закінчення допустимого терміну без виняткових обставин

У разі відмови ви отримаєте детальне пояснення причин.

12. Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:

Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення
Надішліть лист на contact@interactivepulsec.com з темою "Апеляція щодо повернення коштів"
Вкажіть номер вашого початкового запиту та додаткову інформацію
Керівництво розгляне апеляцію протягом 7-10 робочих днів
Рішення за апеляцією є остаточним

13. Обробка повернень

Після схвалення запиту на повернення коштів:

Ви отримаєте підтвердження електронною поштою
Кошти будуть повернені протягом зазначених термінів
Доступ до платних послуг буде припинено після обробки повернення
Усі завантажені матеріали та сертифікати стануть недійсними

14. Промокоди та знижки

Щодо покупок із використанням промокодів або знижок:

Повернення здійснюється за фактично сплачену суму
Використані промокоди не відновлюються та не повертаються
Знижки не можуть бути конвертовані в готівку або кредит

15. Корпоративні та групові покупки

Для корпоративних або групових покупок:

Можуть застосовуватися окремі умови повернення, зазначені в договорі
Зверніться до вашого менеджера з корпоративних продажів для деталей
Стандартна політика застосовується, якщо не узгоджено інше

16. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. При внесенні змін:

Оновлена політика буде опублікована на цій сторінці
Дата "Останнє оновлення" буде змінена
Зареєстровані користувачі можуть бути повідомлені електронною поштою про істотні зміни
Продовження використання послуг після змін означає прийняття нової політики

17. Контактна інформація

З питань щодо повернення коштів звертайтесь:

InteractivePulSec
Вулиця Гетьмана Мазепи, 24
Івано-Франківськ, Івано-Франківська область
Україна, 76018

Email: contact@interactivepulsec.com
Телефон: +380 93 430 04 85
WhatsApp: +380 93 430 04 85
Telegram: @InteractivePulSec
Signal: +380 93 430 04 85

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших Умов використання. Використовуючи послуги InteractivePulSec, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватись умов цієї політики.